By Friedrich Hild, Johannes Koder
Read Online or Download Tabula Imperii Byzantini 1: Hellas und Thessalia (Denkschriften der Phil.-Hist. Klasse) PDF
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Ernst Ludwig Ehrlich (1921 2007), der bekannte Judaist und Historiker, begann seine akademische Laufbahn 1940 an der Berliner Hochschule für die Wissenschaft des Judentums. Im Jahr 1943 gelang ihm die Flucht aus dem nationalsozialistischen Deutschland in die Schweiz. Als Wissenschaftler wirkte er an den Universitäten von Zürich, Basel, Bern, Frankfurt a.
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V. (2007a), S. 23 178 42 zieren“. 183 Die kritischen Faktoren, die über eine positive oder eine negative Propaganda entscheiden, sind nicht “harte“ Faktoren wie der Preis, sondern “weiche“, wie Freundlichkeit und Zusatznutzen, die Bestandteil eines guten Service sind (Abb. 21). 66,7% Freundlichkeit 60,0% Zusatznutzen 52,3% Preissenkung 50,0% Zeitersparnis 26,7% Geldprämie 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% In Anlehnung an Schüller, A. (2005), S. 17 Abbildung 21: Was löst eine positive Empfehlung aus?
Einfühlungsvermögen Vgl. Buser, T. et al. (2003), S. V. (2007b), S. 36 Ballantyne, D. et al. (1999), S. 113 98 Rapp, R. 64 99 Vgl. ebd. S. 1 Von Servicequalität zu Kundenzufriedenheit Der Grad von Servicequalität hat direkte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit. Einen Ansatz zur Erklärung bietet hier die PROSAT Studie (Profit through Satisfaction) von Rapp. Er geht davon aus, dass Zufriedenheit den Vergleich einer wahrgenommenen Qualität der Gesamtleistung, mit der erwarteten Unternehmensleistung darstellt.
8 197 Bruhn, M. 17 198 Vgl. Bruhn, M. (2007), S. , 16 f. 196 47 • Informationsorientiert • Kultur- und philosophieorientiert • Leistungs- und interaktionsorientiert Die informationsorientierte Betrachtung analysiert gegenwärtige und potenzielle Kunden und wertet die gewonnenen Daten aus, sodass sich individuelle Kundenerwartungen erkennen lassen. Die kultur- und philosophieorientierte Sichtweise bezeichnet die interne Integration einer kundenorientierten Philosophie in die Unternehmenskultur. Die leistungs- und interaktionsorientierte Sichtweise findet im direkten Kundenkontakt ihre Anwendung.