By Gabi Sammut
Diese Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, Mobilfunkmärkte detailliert in ihrem Aufbau und ihrer Entwicklungsdynamik zu betrachten und darauf aufbauend ökonomische Auswirkungen des Mobilfunksektors zu analysieren. Dazu wird ein Zusammenhang zwischen der Dynamik dieser Märkte und dem Wirtschaftswachstum in Deutschland hergestellt, wobei Korrelationen aufgezeigt werden, welche strategische Maßnahmen seitens der Mobilfunkunternehmen und der Wirtschaftspolitik Deutschlands implizieren können. Zur Durchführung dieser examine wird zunächst eine Charakterisierung des Mobilfunkmarktes erstellt und dessen aktuelle scenario in Deutschland geschildert. Dabei werden wichtige quantitative Kennzahlen sowie Nutzungsmöglichkeiten mobiler Geräte beleuchtet. Folgend werden die ordnungspolitischen und technologischen Rahmenbedingungen der Branche genau definiert und erläutert. Dabei werden gesetzliche wie auch technologische Grundlagen dargestellt. Im Anschluss daran wird die Entwicklungsdynamik des mobilen Telekommunikationssektors analysiert, wobei die growth des Gesamtmarktes im nationalen und internationalen Kontext sowie die Bedeutung einer zunehmenden Konvergenz der Medien untersucht wird. Schließlich werden die gewonnenen Erkenntnisse zusammengeführt, um im folgenden Kapitel auf die Wachstumseffekte in dem betrachteten Markt zu schließen. Nach einer kurzen Einführung in die Wachstumstheorie werden mögliche wachstumsstimulierende direkte und indirekte Effekte sowie die Innovationsdynamik in Verbindung mit der hohen fee des technischen Fortschritts im Mobilfunk betrachtet. Die theoretische Berechnung der Wachstumsraten des Mobilfunks sowie dessen Anteil am gesamtwirtschaftlichen Wachstum werden analysiert, um darauf aufbauend verschiedene Ansatzpunkte über die Zusammenhänge zwischen Wachstum und der growth der Mobilfunkmärkte in Deutschland zu diskutieren. Im letzten Kapitel wird schließlich ein Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen der Mobilfunkmärkte erstellt. Dab
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Ernst Ludwig Ehrlich (1921 2007), der bekannte Judaist und Historiker, begann seine akademische Laufbahn 1940 an der Berliner Hochschule für die Wissenschaft des Judentums. Im Jahr 1943 gelang ihm die Flucht aus dem nationalsozialistischen Deutschland in die Schweiz. Als Wissenschaftler wirkte er an den Universitäten von Zürich, Basel, Bern, Frankfurt a.
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V. (2007a), S. 23 178 42 zieren“. 183 Die kritischen Faktoren, die über eine positive oder eine negative Propaganda entscheiden, sind nicht “harte“ Faktoren wie der Preis, sondern “weiche“, wie Freundlichkeit und Zusatznutzen, die Bestandteil eines guten Service sind (Abb. 21). 66,7% Freundlichkeit 60,0% Zusatznutzen 52,3% Preissenkung 50,0% Zeitersparnis 26,7% Geldprämie 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% In Anlehnung an Schüller, A. (2005), S. 17 Abbildung 21: Was löst eine positive Empfehlung aus?
Einfühlungsvermögen Vgl. Buser, T. et al. (2003), S. V. (2007b), S. 36 Ballantyne, D. et al. (1999), S. 113 98 Rapp, R. 64 99 Vgl. ebd. S. 1 Von Servicequalität zu Kundenzufriedenheit Der Grad von Servicequalität hat direkte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit. Einen Ansatz zur Erklärung bietet hier die PROSAT Studie (Profit through Satisfaction) von Rapp. Er geht davon aus, dass Zufriedenheit den Vergleich einer wahrgenommenen Qualität der Gesamtleistung, mit der erwarteten Unternehmensleistung darstellt.
8 197 Bruhn, M. 17 198 Vgl. Bruhn, M. (2007), S. , 16 f. 196 47 • Informationsorientiert • Kultur- und philosophieorientiert • Leistungs- und interaktionsorientiert Die informationsorientierte Betrachtung analysiert gegenwärtige und potenzielle Kunden und wertet die gewonnenen Daten aus, sodass sich individuelle Kundenerwartungen erkennen lassen. Die kultur- und philosophieorientierte Sichtweise bezeichnet die interne Integration einer kundenorientierten Philosophie in die Unternehmenskultur. Die leistungs- und interaktionsorientierte Sichtweise findet im direkten Kundenkontakt ihre Anwendung.