By Oswald Neuberger

Die Gespräche, die in einer company geführt werden, sind so wichtig wie die Zahlen am Ende des Geschäftsjahres, auch wenn sie in keiner Bilanz auftauchen. Die Reflexion über die eigene Gesprächsführung und das Wissen über Lenkungstechniken sind aber vielfach noch nicht genügend entwickelt. Dieses Buch bietet die praktische Grundlage für alle, die ihr Gesprächsverhalten analysieren und verbessern wollen.

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Unter solchen Normen versteht man z. , in Gegenwart eines Vorgesetzten nicht schlecht über einen Kollegen zu reden, bestimmte Tricks oder Erfindungen, die die Arbeit erleichtern, nicht zu verraten, eine bestimmte Leistungshöhe nicht zu überschreiten, kleinere Unfälle nicht zu melden usw. Wollte ein Vorgesetzter in einem Die Ausgangsbedingungen beim Mitarbeitergespräch 23 Zweier-Gespräch solche Regeln abbauen, so wäre dies vergebliche Liebesmüh: Im allgemeinen sind nämlich für den Mitarbeiter die Sanktionen seiner Kollegen, mit denen er ja mehr zu tun hat als mit seinem Vorgesetzten, weit wichtiger als die des Vorgesetzten.

Wenn ich z. B. einen anderen kurz nach einem Trauerfall beobachte, so wird er möglicherweise depressiv sein, verlangsamte Reaktionen zeigen, eher passiv, desinteressiert und in sich zurückgezogen sein. “ anzuhängen. 8 Gegenseitige Beeinflussung Wie oft aber werden (vor)schnelle Urteile gefällt, wie oft wird die Ursache eines bestimmten Verhaltens in der Person gesehen und nicht, wie es richtiger wäre – zugleich auch in der spezifischen Situation, in der sich das Individuum befindet und die sein Verhalten wesentlich mitbestimmen kann.

Er berührt nämlich ein Problem, das in den meisten Organisationen ein Anlaß zu beständiger Klage ist: Die jeweils Unterstellten (in allen Hierarchiestufen) geben an ihre Vorgesetzten nur das weiter, was ihnen selbst Vorteile bringt. Diese als Schönfärberei oder Informationsfilterung bekannte Tatsache führt in letzter Konsequenz dazu, dass die (allein entscheidungsberechtigten) höheren Vorgesetzten ihre Beschlüsse aufgrund unzureichender oder sogar unzu- 20 Macht und Status treffender Informationen fassen und über die Konsequenzen ihrer Maßnahmen ebenfalls wiederum nur verzerrt informiert werden usw.

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